Обычные техники продаж и работы с возражениями рассчитаны на клиента, который готов к диалогу. Сложные переговоры — это ситуации, где клиент давит на условия, повышает тон, ставит ультиматумы или использует манипуляции: «у конкурентов дешевле, или до свидания», угрозы разорвать отношения, публичное давление при свидетелях. Тренинг даёт конкретные модели поведения для таких ситуаций, а не общие советы «сохранять спокойствие».
Тренинг подойдёт менеджерам по продажам и руководителям, которые регулярно сталкиваются с требовательными или конфликтными клиентами и партнёрами.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Программа строится на разборе реальных сложных переговоров участников — конфликтных клиентов, жёстких закупщиков, ситуаций с ультиматумами — и отработке моделей поведения именно для них.
Базовая программа включает следующие темы:
- типы давления и манипуляций в переговорах с клиентом;
- сохранение позиции под давлением;
- работа с ультиматумами и угрозами уйти к конкуренту;
- деэскалация агрессии и возврат разговора в рабочее русло;
- разбор реальных сложных переговоров участников.
Каждый блок включает практику на ролевых переговорах по ситуациям компании.
Подробная программа тренингаТема 1. Типы давления и манипуляций в переговорах
- Ультиматумы, угрозы уйти к конкуренту, публичное давление, ложный дедлайн.
- Как распознать манипуляцию в моменте, а не постфактум.
- Практикум: разбор манипуляций, с которыми участники сталкивались в работе.
Тема 2. Сохранение позиции под давлением
- Как не идти на уступку только для того, чтобы прекратить неприятный разговор.
- Разница между твёрдой позицией и агрессией в ответ.
- Практикум: ролевые переговоры с давлением на условия.
Тема 3. Работа с ультиматумами и угрозами
- Как реагировать на «или так, или мы уходим к конкурентам».
- Когда ультиматум блеф, а когда реальная угроза, и как это понять.
- Практикум: реальные ультиматумы клиентов компании.
Тема 4. Деэскалация агрессии
- Как вести себя, если клиент повышает голос или переходит на личности.
- Возврат разговора в конструктивное русло без потери лица ни одной из сторон.
- Практикум: ролевые переговоры с эскалацией эмоций.
Тема 5. Разбор реальных сложных переговоров
- Разбор конкретных сложных ситуаций участников: закупщики, конфликтные клиенты, партнёры с завышенными требованиями.
- Формирование индивидуальных рекомендаций по каждому случаю.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок