Встреч с жесткими, агрессивно-настроенными клиентами в продажах не избежать. Предлагаем к ним подготовиться. Для этой цели мы разработали тренинг "Сложные переговоры", где собрали самые эффективные инструменты и методики.
В результате обучения менеджеры научатся контролировать собственное эмоциональное состояние, уверенно отстаивать свою позицию, правильно реагировать на давление и манипуляции со стороны клиента. Основа тренинга — практикум, на котором и происходит отработка всех навыков. Обучение подойдет менеджерам по продажам и руководящему составу компании.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
1. Внутренняя мотивация – залог успешных переговоров
- основные принципы поведенческой гибкости в работе;
- мотивация (три составляющие убеждения, цели, знания);
- упражнения для проработки ограничивающих убеждений (прямые аффирмации);
- отработка соответствия своих ценностей с ценностями компании;
2. Внутренний самонастрой: влияние на процесс переговоров
- значение самонастроя в переговорном процессе;
- эмоциональная жизнь эффективного человека, позиция личной ответственности за адресность и целесообразность переживания;
- управление собственным эмоциональным состоянием во время переговоров;
- развитие умений расшифровывать эмоциональное состояние партнера;
- эмоции, как ресурс влияния в деловых контактах.
3. Психологические аспекты успешных переговоров
- вступление в контакт, эмоциональное расположение клиента;
- техники конструктивного ведения беседы (сбор информации, прояснение потребностей, активное слушание);
- методы психологического воздействия;
- основы невербального общения;
- присоединение и ведение;
- владение инициативой;
- использование индивидуальных особенностей клиентов для установления и поддержания контактов;
4. Использование речевых стратегий в переговорах
- предъявление продукта и формулирование предложения (задачи, эффект, аргумент, виды аргументов);
- сообщение о переживаемом (способы управления вербальным контактом);
- техники выявления потребностей партнеров;
- конфликтогены;
- убеждающие стратегии;
- переопределение идей, убеждений;
- работа с возражениями, претензиями.
В результате у работников сформируется умение вести переговоры спокойно, уверенно, свободно, выбирая нужное эмоциональное состояние. Научатся распознавать эмоциональное состояние партнера по переговорам и влиять на него
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок