Искусство продаж

Чтобы помочь менеджерам овладеть мастерством продаж, наши тренеры провели экспертизу деятельности успешных компаний в разных сегментах бизнеса и составили действенную программу. Ее структура включает следующие пункты.

1. Личная эффективность продавца. Умение справиться с эмоциями, настроиться на очные переговоры или холодные звонки по телефону, превратить слабость в преимущество — такими навыками овладеют участники после прохождения модуля.
2. Психология клиента. Информация этого этапа поможет определить потребности и ценности клиента и на этой основе составить выгодный оффер.
3. Эффективные коммуникации. Этап предполагает отработку различных приемов и инструментов, которые помогут правильно выстроить беседу с клиентом, закрыть возражения и презентовать продукт или услугу так, чтобы минимизировать процент отказов.
4. Завершение продажи. В процессе обучения участники узнают, как замотивировать клиента на покупку или заключение сделки и выстроить с ним долгосрочное взаимодействие.

Тема 1. Эффективный менеджер по продажам.

• Критерии эффективности продавца.
• Личностный фактор или разговор о качествах успешного менеджера.
• Как продавать в любом сегменте рынка? Разбираем пошаговый алгоритм продаж.
• Страхи и стереотипы — осознаем, отслеживаем и блокируем.
• Основа продаж — глубинные потребности и желания клиента. Учимся продавать правильно.
• Целеполагание продавца: какие задачи ставить перед собой.
• Экспресс-методики повышения уверенности в себе.
• Какие качества стоит развивать, чтобы добиться успеха в продажах?
• Продавец — призвание на всю жизнь или на время? О важности принятия профессии и компании.
• Развиваем позитив, берем ответственность за жизнь в свои руки.

Тема 2. Первичный контакт: особенности установления и поддержания.

• От первого впечатления зависит успех закрытия сделки. Слова, мимика, жесты — во внимание берется все.
• Отработка различных способов начать беседу с клиентом.
• Учимся подстраиваться к клиенту через невербальные каналы коммуникации.
• Распознаем эмоции клиента в телефонных продажах, учимся использовать их в подстройке.
• Особенности доверительного общения. Располагаем клиента к себе через активное слушание.
• Продавец в переговорах: ведомый или ведущий? Способы удержания инициативы.

Тема 3. Работа с ценностями.

• Почему важно, как можно больше узнать о ценностях клиента?
• Выяснение потребностей и ценностей для выстраивания эффективной стратегии продаж.
• Раскрываем желания клиента через уточняющие вопросы.
• План действий по определению ценностей клиента.

Тема 4. Правила эффективной презентации.

• Эффект навязывания: как его избежать и презентовать продукт максимально мягко и естественно.
• Раскрываем преимущества товара, не забывая про его выгоды.
• Презентация на языке клиента.
• Тонкости успешной презентации.

Тема 5. Выход на завершение сделки.

• Причины возникновения возражений, технологии работы с ними.
• Что делать, если клиент высказывает сомнения?
• Формируем выбор клиента, делаем так, чтобы он принял решение в пользу продавца.
• Техники «дожима».
• Как завершить сделку, чтобы клиент остался доволен и вернулся к вам вновь?
• Плавное завершение с возможностью вернуться к переговорам.
• Признаки готовности клиента совершить сделку.
• Особенности ведения клиента.

Корпоративный тренинг по искусству продаж поможет выйти на новый уровень прибыли. Отработав ключевые навыки управления продажами, менеджеры приобретут уверенность в себе и будут закрывать сделки легче и быстрее. Если вашим сотрудникам не хватает знаний и мотивации в работе, то оставляйте заявку на обучение — наши специалисты готовы провести его не только в пределах Москвы, но и в других городах России и СНГ.