В холодных продажах менеджер обращается к человеку, который не ждал контакта и в большинстве случаев откажет — это нормальная часть процесса, а не признак того, что что-то делается не так. Задача тренинга — научить не терять энергию и качество разговора на 20-м, 50-м, 100-м контакте, отличать реальный отказ от формального и доводить до результата тех, кто действительно готов разговаривать.
Тренинг подходит для менеджеров, работающих как в B2B, так и в B2C сегменте, и адаптируется под канал (звонки или личные холодные визиты) и продукт компании.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Программа строится на реальной базе и скриптах компании — от качества базы напрямую зависит результат холодных контактов, поэтому мы начинаем с её разбора, а не сразу с техник разговора.
Базовая программа включает следующие темы:
- база контактов, её сегментация и подготовка к холодному контакту;
- первые секунды холодного контакта и быстрая квалификация;
- настрой, мотивация и готовность к отказам на большом потоке контактов;
- короткая презентация за 20–30 секунд;
- типовые причины отказа и работа с ними;
- доведение контакта до результата, работа с воронкой и статистикой.
Каждый блок включает практику на реальной базе и скриптах компании, включая серии холодных контактов подряд.
Подробная программа тренингаТема 1. База и подготовка к холодному контакту
- Как качество базы влияет на результат ещё до первого звонка.
- Сегментация контактов по вероятности отклика.
- Постановка реалистичной цели на серию контактов, а не на каждый звонок отдельно.
Тема 2. Первые секунды холодного контакта
- Что сказать, чтобы не отказали в первые 5–10 секунд.
- Быстрая квалификация: стоит ли продолжать разговор.
- Прохождение барьеров доступа к нужному человеку.
- Практикум: отработка первых фраз на скриптах компании.
Тема 3. Настрой, мотивация и устойчивость к отказам
- Почему отказ на холодном контакте — это статистика, а не оценка менеджера.
- Психологическая готовность к отказам: как заходить в каждый новый контакт «с чистого листа», не перенося раздражение с предыдущего звонка.
- Что держит мотивацию менеджера на большом потоке холодных контактов — личная цель на серию звонков, а не на каждый отдельный разговор.
- Как не терять энергию и тон голоса после серии отказов подряд.
- Разбор, где заканчивается настойчивость и начинается навязчивость.
- Практикум: серия ролевых холодных контактов подряд.
Тема 4. Короткая презентация и типовые причины отказа
- Как презентовать предложение за 20–30 секунд, а не пересказывать всё о компании.
- Разбор типовых причин отказа: «не актуально», «уже работаем с другими», «пришлите на почту».
- Практикум: реальные отказы клиентов компании.
Тема 5. Доведение контакта до результата и работа с воронкой
- Что считать результатом холодного контакта: встреча, отправка КП, согласие на повторный созвон.
- Фиксация результата и работа со статистикой своей воронки.
- Практикум: разбор реальных звонков участников и точек потери результата.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок