Сфера услуг

Тренинговые программы для сотрудников компаний, работающих в сфере услуг

Компания «Нужные люди» имеет большую экспертизу в области обучения и развития персонала компаний, работающих в сфере услуг. Мы рады предложить вам максимально адаптированные и результативные программы обучения, созданные нами благодаря опыту работы с клиентами в разных сферах: от ресторанов, гостиничных комплексов и фитнес клубов до web-студий, авиаперевозчиков, медицинских клиник, консалтинговых, логистических и юридических компаний. Мы хорошо понимаем специфику отрасли и поэтому можем предложить Вам самые актуальные и эффективные инструменты развития вашего бизнеса и сотрудников: от официантов, администраторов рецепции, операторов call-центра и менеджеров по продажам до наставников, региональных и аккаунт-менеджеров, среднего и топ-менеджмента. Мы успешно реализуем максимально результативный подход к обучению персонала вашей компании с использованием таких инструментов, как тренинги, практикумы и полевое обучение, индивидуальный коучинг и длительное сопровождение проекта, управленческий и кадровый консалтинг и многое другое. Все наши проекты – уникальны и нацелены на максимальный результат для Вашего бизнеса.

Среди наших клиентов:

Аэрофлот, Ростелеком, МТС, Vipro, Trilan, ERGO, Ренессанс, сеть клиник Семейный доктор, клиника «Медицина», ЦСС РЖД, КурьерСервисЭкспресс, Эйр Транс, Demart, ГК «Суздаль», ГК «Пушкарская Слобода», ресторан BJORN, Х-Fit, Fitness Holding многие другие.

Для каждой компании программа тренингов разрабатывается индивидуально с учетом задач компании и уровня подготовки персонала

Возможные темы тренингов:

• Продажи услуг
• Активные продажи В2В
• Эффективные холодные звонки
• Продажи по телефону для call-центра
• Работа с возражениями
• Сложные переговоры
• Типология клиентов
• Клиентоориентированный сервис
• Гостеприимство
• Стрессменеджмент и работа с конфликтами
• Менеджмент (Управление стратегическое и оперативное)
• Наставничетсво
• Аккаунт-менеджмент
• Командообразование
• Эффективные коммуникации

Дополнительным результатом проведения тренингов является выявление слабых мест в системе продаж и клиентского сервиса, диагностика мотивации и управления персоналом, повышение эффективности внутренних и внешних коммуникаций всех участников тренинга.

Дополнительные услуги:

• Создание скриптов продаж и стандартов работы
• Управленческий консалтинг
• Оценка персонала
• Индивидуальный коучинг для топ-менеджмента
• Отдел продаж под ключ
• Создание корпоративных систем обучения и развития персонала
• Стратегические сессии