Продавать по телефону несложно, если знаешь, как правильно это делать и какими инструментами пользоваться. Мы предлагаем перенять опыт лучших компаний и пройти наш тренинг "Продажи по телефону". Его основа — результативные, доказавшие свою эффективность инструменты и приемы, которые направлены на рост числа закрытых сделок. Менеджеры заказчика отрабатывают их через кейсы.
В результате обучения активных продаж по телефону сотрудники получат готовый набор инструментов, которые останется только применить в работе. Тренинг будет полезен новичкам и тем, кто давно занимается продажами по телефону.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Тренинг для менеджеров по активным продажам по телефону предполагает использование:
- групповой дискуссии;
- работу в парах;
- разбор звонков;
- коучинг.
На посттренинговых практикумах отработка новых технологий и навыков происходит через звонки реальным клиентам под руководством тренера. Это дает возможность участникам оценивать эффективность предлагаемых приемов в реальном времени и получать видимые результаты.
- Более 80% времени занимает практикум - участники отрабатывают и закрепляют новые навыки через работу с кейсами, которые представляют собой ситуации из реальной жизни менеджеров по продажам.
- Теория используется минимально и лишь дополняет практическую часть, чтобы объяснить сложные и важные моменты.
«Эффективные телефонные и личные переговоры»
Тема 1. Постановка целей и позитивное мышление.
- Разбор схемы «холодного» звонка.
- Продавцы по жизни, или как связаны продажи с повседневностью.
- Меняем отношение к себе, работе, компании и продукту, который продаем.
- Влияние эмоций на мотивацию сотрудников и успешные продажи.
- Формулируем цели. Чем они отличаются от намерений.
- Аттрактивная модель продаж.
Тема 2. Установление контакта.
- Инструменты, помогающие установить доверие во время контакта с «холодным» клиентом.
- Что рассказать о компании при первом контакте, чтобы заинтересовать покупателя и продлить разговор.
- Связь качества общения и реакции на него со стороны собеседника.
- Как вести переговоры с разными клиентами. Развиваем уверенность в себе.
- Исследуем ценности покупателя, задавая правильные вопросы. Практикуем активное слушание.
- Минимизация проблем при общении по телефону. Специфика и инструменты установления контакта в телемаркетинге.
- Приемы НЛП в продажах по телефону.
- Невербальное общение.
Тема 3. Работа с ценностями.
- Как знания о ценностях клиента помогают в продажах.
- Ценности и потребности – отличия.
- Что такое ценностные слова и как их определить.
- Схема выявления ценностей.
- Работа с видеофильмами.
Тема 4. Презентация компании и продукта.
- Как избежать ощущения навязчивости во время презентации.
- Диалог или монолог?
- Раскрытие особенностей услуги или товара через ценности клиента.
- Как вести переговоры о цене. Что делать со скидкой?
- Техника переформулировки для роста продаж на 300%.
- Как убедить клиента в необходимости покупки.
- Разбор ошибок, которые совершают практически все презентаторы.
Тема 5. Работа с возражениями.
- Профессиональный подход к возражениям.
- Инструменты для закрытия возражений, характерных для сферы, в которой задействована компания.
- Выстраиваем аргументацию. Методика FAB. Техники принятия решений в сложных телефонных переговорах.
- Авторская схема ответа на любое возражение.
- Сомнения, обстоятельства и отказы – методики борьбы с главными врагами успешных продаж. Универсальный инструмент «Весы».
- «Да»-схема.
Тема 6. Заключение сделки.
- Этапы заключения сделки.
- Варианты заключения сделки.
- Тройственный принцип.
- Как определить момент готовности клиента к заключению сделки? Кто должен это сделать: продавец или покупатель?
- Прием «спиннинг».
- «Не заметил, как купил» – как добиться такого результата, инструменты.
Тема 7. Переговоры в контексте «здесь и сейчас».
- Отработка навыков.
- Бизнес-игра «РеалПРО».
- Закрепление полученных знаний на звонках с настоящими клиентами.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок