Телефонный разговор — это контакт без визуального контакта и без второго шанса произвести первое впечатление: у менеджера есть буквально несколько секунд, чтобы не потерять клиента. Тренинг даёт пошаговую структуру звонка и конкретные формулировки для каждого его этапа — от приветствия до закрытия сделки, — адаптированные под продукт и типовых клиентов компании.
Менеджеры отрабатывают звонки не в теории, а на практике: разбор реальных записей, ролевые звонки в парах и, на посттренинговом этапе, звонки настоящим клиентам под наблюдением тренера.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Тренинг строится на групповых разборах звонков, работе в парах и коучинге. На посттренинговых практикумах отработка навыков продолжается на звонках настоящим клиентам под руководством тренера — это даёт возможность сразу увидеть результат в реальной работе. Более 80% времени занимает практика: участники разбирают и отрабатывают ситуации из своей текущей работы.
Базовая программа включает следующие темы:
- подготовка к звонку и постановка цели разговора;
- установление контакта по телефону и первые секунды звонка;
- выявление потребности голосом, без визуального контакта;
- презентация по телефону коротко и по существу;
- работа с телефонными возражениями: «не интересно», «пришлите на почту», «я подумаю»;
- закрытие звонка и фиксация договорённости;
- практика на реальных звонках и разбор записей участников.
Каждый блок включает практику на звонках и скриптах компании.
Подробная программа тренингаТема 1. Подготовка к звонку и постановка цели
- Разбор типового «холодного» и «тёплого» звонка компании.
- Что должно быть результатом звонка: не «поговорили», а конкретная договорённость.
- Настрой перед серией звонков: как не терять энергию к концу дня.
Тема 2. Установление контакта по телефону
- Что сказать в первые секунды, чтобы не бросили трубку.
- Как звучать уверенно и вызывать доверие голосом, без визуального контакта.
- Прохождение секретаря и других барьеров при звонке в компанию.
- Практикум: отработка первых фраз звонка на скриптах компании.
Тема 3. Выявление потребности голосом
- Вопросы, которые помогают быстро понять задачу и мотив клиента по телефону.
- Активное слушание в разговоре, где не видно реакции собеседника.
- Практикум: диагностика потребности на записях реальных звонков.
Тема 4. Презентация по телефону
- Как избежать ощущения, что менеджер зачитывает скрипт.
- Краткая презентация ценности вместо длинного рассказа о продукте.
- Разговор о цене по телефону: когда и как называть стоимость.
- Практикум: презентация продукта в формате телефонного разговора.
Тема 5. Работа с возражениями по телефону
- Типовые возражения: «не интересно», «дорого», «пришлите на почту», «я подумаю».
- Алгоритм: уточнение причины → аргумент → проверка реакции → следующий шаг.
- Практикум: реальные возражения клиентов компании.
Тема 6. Закрытие звонка и договорённости
- Как понять, что клиент готов к следующему шагу.
- Формулировки закрытия без давления и без излишней мягкости.
- Фиксация конкретной договорённости: что, когда и кто делает дальше.
- Практикум: доведение разговора до конкретного результата.
Тема 7. Практика на реальных звонках
- Отработка всей цепочки звонка целиком, от начала до закрытия.
- Звонки реальным клиентам компании под наблюдением тренера.
- Разбор записей и обратная связь по каждому звонку.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок