Не каждый рабочий звонок — это продажа: часть звонков — с партнёрами, подрядчиками, коллегами из других отделов, госорганами. Для всех них нужен единый стандарт делового телефонного общения: этикет, структура разговора, работа с информацией. Тренинг закрывает именно эту базовую часть телефонной коммуникации в компании.
Если вам нужна специализированная техника именно телефонных продаж — обратите внимание на профильную программу «Продажи по телефону» в разделе продаж.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Программа собирается под типы звонков в вашей компании: входящие, исходящие, переговоры с партнёрами, работа с жалобами. Участники отрабатывают реальные телефонные ситуации.
Базовая программа включает следующие темы:
- подготовка к деловому звонку;
- деловой телефонный этикет;
- ведение разговора и работа с информацией;
- разные типы деловых звонков;
- завершение звонка и фиксация договорённостей.
Каждый блок включает практику на реальных звонках и записях участников.
Подробная программа тренингаТема 1. Подготовка к деловому звонку
- Постановка цели и ожидаемого результата звонка.
- Выбор подходящего времени для звонка.
- Сбор информации до звонка: что нужно знать заранее.
- Настрой на разговор: голос, темп, интонация.
Тема 2. Деловой телефонный этикет
- Приветствие и представление по стандарту компании.
- Уточнение вопросов для обсуждения в начале разговора.
- Правила вежливого прерывания и переключения звонка.
- Практикум: отработка стандартного открытия звонка компании.
Тема 3. Ведение разговора и работа с информацией
- Определение сильной позиции в разговоре без давления на собеседника.
- Точный сбор и передача информации без искажений.
- Перехват инициативы и уточняющие вопросы.
- Практикум: разбор искажений информации на реальных звонках компании.
Тема 4. Разные типы деловых звонков
- Организационные звонки: согласование встреч, уточнение деталей.
- Звонки-согласования между отделами или с партнёрами.
- Информационные звонки: как быть кратким и понятным.
- Практикум: отработка типовых сценариев звонков компании.
Тема 5. Завершение звонка
- Фиксация договорённостей и следующих шагов.
- Корректное завершение разговора без ощущения незавершённости.
- Практикум: доведение реального сценария звонка до чёткого завершения.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок