Тренинг «Деловая переписка» обучает участника основным правилам, позволяющим превратить обычное электронное письмо в эффективный инструмент продаж и коммуникации. Деловое письмо должно решать конкретные задачи, оставляя инициативу в руках сотрудника компании, а не клиента или партнера.
Эффективная переписка – это основа грамотного клиентского обслуживания. Базируется оно на конкретных формулах и форматах. Успешное деловое общение – это не просто обмен информацией, а тонко продуманная стратегия, ставящая цель достигнуть требуемого результата.
Тренинг по деловой переписке обучит ваших сотрудников тому, как правильно составлять e-mail для партнера, отвечать по телефону разгневанному клиенту и продавать словом. Этот тренинг повысит коммуникативные навыки персонала и позволит более эффективно использовать электронную почту и телефон.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Тема 1. Общие понятия
- Определение деловой переписки в современном мире.
- Формулировка цели письма и эффективные методы достижения поставленных задач.
- Разбор основных приемов и определение принципов письменной коммуникации на примере деловых писем из практики тренеров. Обзор и оценка наиболее успешных методик воздействия на адресата.
- Положительные и негативные стороны деловой переписки.
Тема 2. Построение делового письма
- Виды деловых писем.
- Определение достижимых целей.
- Структура и подача материала.
- Эффективные шаблоны.
- Оценка входящей корреспонденции.
- Способы правильной формулировки ответов.
Тема 3. Оформление
- Корпоративный имидж.
- Форматирование: шрифт, абзацы, списки, изображения.
Тема 4. Письма клиентам
- Определение адресата. Подбор оптимального формата для эмоционального и рационального читателя.
- Инициатива в корреспонденции. Правильное окончание делового письма.
- Проблемы и особенности деловой переписки. Нарушения логики повествования. Как заставить дочитать письмо до конца. Правила подачи информации. Читабельный размер и-мейла.
Тема 5. Обратная связь
- Правильное начало ответного письма.
- Построение предложений: язык, длина слов, структура.
- Проблемы восприятия. Как облегчить подачу информации, чтобы избежать недопонимания.
- Построение доверительного и увлекательного письма, на которое невозможно не ответить.
- Анализ деловых писем из практики тренеров.
- Окончание письма, как инструмент корпоративного имиджа.
Тема 6. Продающие письма
- Оптимальный размер «продающего» письма, которое покупатель дочитает до конца.
- Инструменты продаж, побуждающие клиента к покупке.
- Как рассказать о преимуществах продукта или услуги, чтобы адресат захотел потратить деньги.
- Основные правила описания товаров и услуг.
- Как работать с «болевыми точками» и проблемами клиента.
- Типичные ошибки в продающих письмах, которые отбивают желание ответить. Правильное окончание письма.
Тема 7. «Трудные» письма
- Учимся отвечать на агрессивные письма.
- Признание собственных ошибок.
- Пишем письмо с отказом, которое сохранит лояльность адресата к отправителю.
- Учимся распознавать и правильно реагировать на манипуляции.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок