Эффективная деловая переписка

Электронное письмо, как инструмент продаж и эффективных коммуникаций

Главная / Тренинги / Тренинги по деловой коммуникации / Эффективная деловая переписка

Тренинг «Деловая переписка» обучает участника основным правилам, позволяющим превратить обычное электронное письмо в эффективный инструмент продаж и коммуникации. Деловое письмо должно решать конкретные задачи, оставляя инициативу в руках сотрудника компании, а не клиента или партнера.

Эффективная переписка – это основа грамотного клиентского обслуживания. Базируется оно на конкретных формулах и форматах. Успешное деловое общение – это не просто обмен информацией, а тонко продуманная стратегия, ставящая цель достигнуть требуемого результата.

Тренинг по деловой переписке обучит ваших сотрудников тому, как правильно составлять e-mail для партнера, отвечать по телефону разгневанному клиенту и продавать словом. Этот тренинг повысит коммуникативные навыки персонала и позволит более эффективно использовать электронную почту и телефон.

15+

лет на рынке

90%

постоянных клиентов

100+

тренингов в год

>700

корпоративных клиентов

Результаты тренинга

Приведение писем к единым стандартам (корпоративный имидж);

Освоение навыков составления продающего письма;

Формирование стратегии ответа на трудные и агрессивные послания;

Освоение персоналом навыков инициативного общения;

Оптимизация подачи информации и построения предложений;

Повышение доверия к компании со стороны клиентов и партнеров.

Мы решаем задачи

Обучения правильной коммуникации посредством электронной почты;

Превращения переписки в инструмент продаж;

Формирования и достижения целей через e-mail;

Создания аргументированно положительной репутации компании;

Расширение клиентского круга через электронные письма;

Составления писем, которые будут читать до конца.

Разработаны для

Консультанты-продавцы

Торговые представители

Риелторы

Менеджеры по продажам

Руководители коммерческих подразделений

Агенты

Программа тренинга

Тема 1. Общие понятия

Определение деловой переписки в современном мире.
Формулировка цели письма и эффективные методы достижения поставленных задач.
Разбор основных приемов и определение принципов письменной коммуникации на примере деловых писем из практики тренеров. Обзор и оценка наиболее успешных методик воздействия на адресата.
Положительные и негативные стороны деловой переписки.

Тема 2. Построение делового письма

Виды деловых писем.
Определение достижимых целей.
Структура и подача материала.
Эффективные шаблоны.
Оценка входящей корреспонденции.
Способы правильной формулировки ответов.

Тема 3. Оформление

Корпоративный имидж.
Форматирование: шрифт, абзацы, списки, изображения.

Тема 4. Письма клиентам

Определение адресата. Подбор оптимального формата для эмоционального и рационального читателя.
Инициатива в корреспонденции. Правильное окончание делового письма.
Проблемы и особенности деловой переписки. Нарушения логики повествования. Как заставить дочитать письмо до конца. Правила подачи информации. Читабельный размер и-мейла.

Тема 5. Обратная связь

Правильное начало ответного письма.
Построение предложений: язык, длина слов, структура.
Проблемы восприятия. Как облегчить подачу информации, чтобы избежать недопонимания.
Построение доверительного и увлекательного письма, на которое невозможно не ответить.
Анализ деловых писем из практики тренеров.
Окончание письма, как инструмент корпоративного имиджа.

Тема 6. Продающие письма

Оптимальный размер «продающего» письма, которое покупатель дочитает до конца.
Инструменты продаж, побуждающие клиента к покупке.
Как рассказать о преимуществах продукта или услуги, чтобы адресат захотел потратить деньги.
Основные правила описания товаров и услуг.
Как работать с «болевыми точками» и проблемами клиента.
Типичные ошибки в продающих письмах, которые отбивают желание ответить. Правильное окончание письма.

Тема 7. «Трудные» письма