Это базовый тренинг для тех, кому нужны не специализированные техники (переговоры, совещания, работа с конфликтами — это отдельные программы), а фундаментальные навыки делового общения: как быстро устанавливать контакт, слушать так, чтобы действительно понимать собеседника, и адаптировать стиль общения под разных людей.
Хорошо подходит как первый тренинг по коммуникации для сотрудников любого уровня — от новичков до опытных менеджеров, которым нужно систематизировать базовые навыки.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
Программа собирается под коммуникационные задачи вашей компании: работа с клиентами, взаимодействие между отделами, общение с руководством. Участники разбирают реальные рабочие диалоги.
Базовая программа включает следующие темы:
- первое впечатление и установление контакта;
- активное слушание: уточнение, перефразирование, резюмирование;
- типы собеседников и адаптация стиля общения;
- базовая аргументация и отстаивание позиции без спора;
- рабочая встреча и совещание: основы;
- возражение и напряжённый разговор: основные приёмы.
Каждый блок включает практику на реальных рабочих ситуациях участников.
Подробная программа тренингаТема 1. Установление контакта
- Первое впечатление и его влияние на дальнейшее общение.
- Приёмы быстрого и естественного начала разговора.
- Поиск общих точек взаимодействия с собеседником.
- Практикум: установление контакта на сценариях компании.
Тема 2. Активное слушание
- Разница между слушанием и слышанием.
- Техники активного слушания: уточнение, перефразирование, резюмирование.
- Практикум: отработка активного слушания в парах.
Тема 3. Типология собеседников
- Основные типы собеседников и особенности общения с каждым.
- Адаптация стиля общения под тип собеседника без потери собственной позиции.
- Практикум: разбор реальных коллег и клиентов участников по типам.
Тема 4. Базовая аргументация
- Структура убедительного высказывания.
- Как отстаивать позицию, не переходя в спор.
- Практикум: отработка аргументации на рабочих ситуациях участников.
Тема 5. Специализированные ситуации кратко: совещания, переговоры, напряжённые разговоры
- Рабочая встреча: чёткая цель, повестка и фиксация результата — подробная технология проведения совещаний на программе «Эффективные совещания».
- Возражение или сопротивление в разговоре: уточнение причины → аргумент → проверка реакции — развёрнуто на программе «Эффективные переговоры».
- Напряжённый разговор: снизить темп, сделать паузу, не отвечать сгоряча — техники управления состоянием разбираются на программе «Стресс-менеджмент».
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок