Конфликты в бизнесе неизбежны. Для развития компании важно уметь их вовремя предотвращать и управлять ими в своих интересах. Это касается общения и внутри коллектива, и с клиентами. Тренинг "Конфликт-менеджмент" дает инструменты, которые помогают избегать конфликтных ситуаций. Если они все же возникли, вы сможете сохранить хорошие отношения с клиентом, не потеряв его расположение. В результате имидж компании и прибыль не пострадают.
Тренинг ведут коучи, чей опыт в обучении персонала насчитывает более 10 лет. Они знают, как правильно управлять конфликтами и достойно из них выходить.
Результаты тренинга
Мы решаем задачи
Разработаны для
Форматы проведения
- Онлайн
- Офлайн (Москва или ваш город)
- Онлайн
- Офлайн в Москве
Что входит в стоимость тренинга
Программа тренинга
1. Коммуникации в бизнесе:
- Важность коммуникаций;
- Виды коммуникаций;
- Горизонтальные и вертикальные информационные каналы;
- Классическая модель передачи сообщения.
2. Деловые коммуникации:
- Фазы ведения деловой беседы:
- вступление в контакт
- прояснение темы;
- обсуждение;
- решение.
- Отработка техник снижения эмоционального напряжения:
- подчеркивания общности;
- подчеркивания значимости;
- вербализация эмоциональных состояний.
- Особенности осуществления групповой коммуникации. Проведение совещаний.
- Формулирование и конкретизация запросов. Навыки активного слушания:
- формулирования правильных вопросов "малого разговора";
- уточнения и побуждения к развертыванию ответа;
- перефразирования;
- интерпретации.
- критерии проведения эффективного совещания.
- Польза и опасность активного слушания;
- Методы реализации активного слушания.
3. Управление беседой. Типы вопросов:
- Роль вопросов в деловом общении;
- Вопросы как средство контроля ситуации, как способ выразить своё несогласие.
4. Невербальное общение:
- Язык жестов;
- Трактовка отдельных жестов и их последовательность;
- Позитивные жесты открытости, готовности, заинтересованности и отрицательные лжи, агрессии и т.д.
5. Психологические особенности поведения личности в процессе общения:
- Анализ личности посредством транзакционного анализа;
- Оптимальная форма взаимодействия;
- Как стать "взрослым".
6. Конфликты:
- Конфликтная ситуация.
- Цель конфликта. Конфликт происходит из-за неудовлетворённости целей сторон
- Задачи конфликта. Вывод на стратегию выиграть-выиграть
- Конфликтное поле. Влияние ситуации и особенностей организации
- Конфликтное поведение.
- Особенности личности. Конфликтные типы личностей, распознавание и профилактика конфликта
- Особенности поведения.
- Повод. Является последней каплей и не помогает в разрешении конфликта. Как отличить повод от причины
- Основные причины конфликта:
- пересечение интересов
- обманутые ожидания
- недоговоренности
- отсутствие общего языка
- разность восприятия мира
- проецирование
- стереотипы поведения
- Управление эмоциями в конфликте
- управление собственными эмоциями
- управление эмоциями оппонента
- разрядка
- Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- Мониторинг эмоций
- Техники психологической самообороны: бесконечное уточнение, внешнее согласие, «испорченная пластинка», техника английского профессора
- Информационный диалог
- Типичные ошибки при использовании техник психологической самообороны и информационного диалога
- Конструктивная критика
- Цивилизованная конфронтация
- Дополнительные техники противостояния влиянию
7. Позитивная критика и получение обратной связи: Необходимость и методы получения обратной связи.
Вопросы и ответы
-
Как проходит тренинг?
Наш тренинг – это всегда баланс теории (20-30%) и практики (70-80%). Мы не читаем лекции «под слайды», а решаем ваши бизнес-задачи. В начале разбираем конкретные задачи вашего бизнеса, например, команды продаж, проводим предтренинговый аудит, прослушиваем записи, делаем «Тайного покупателя», присутствуем на совещаниях. Затем моделируем реальные ситуации и бизнес-кейсы (звонки, возражения, переговоры, внутренние коммуникации) прямо на обучении. Каждый теоретический блок закрепляется упражнениями в парах или группах.
Стандартная продолжительность тренинга: 1–2 дня (6–8 часов в день), может быть разбита на занятия по 2-3 часа и проводится как в офлайн, так и в онлайн. Вы уходите не только с конспектами, гайдами и методическими материалами, а с отработанными скриптами и приёмами, которые можно применить в работе.
-
Можно ли тренинг адаптировать под нашу специфику и бизнес?
Да, и это наш стандартный подход. Мы не даём шаблонные программы. До тренинга проводим диагностику: изучаем ваши коммерческие предложения, записи звонков, реальные возражения клиентов, продуктовую матрицу, проводим аудит совещаний и внутренних коммуникаций, анкетируем участников. При необходимости и вашем запросе, проводим профессиональную оценку компетенций. Затем пересобираем кейсы, примеры и ролевые игры под вашу нишу, будь то b2b-продажи оборудования, услуги или розница. В итоге 90% материала будет про ваш бизнес.
Мы имеем опыт практически во всех сферах бизнеса: недвижимость, производство, IT, опт и розница, FMCG, некоммерческие и государственные проекты, фитнес, авто, хорека и многие другие.
-
В каких городах проводите тренинги? Вы можете провести обучение в нашем городе?
Работаем по всей России и ближнему зарубежью. Наши тренеры выезжают в любой город, от Калининграда до Владивостока. География не проблема: мы организуем командировку так, чтобы вам не пришлось доплачивать за дорогу сверх разумного.
Есть и полностью дистанционный формат (онлайн-тренинг с теми же активностями и обратной связью). Если в вашем городе набирается группа от нескольких компаний, можем провести открытый тренинг, стоимость участия снизится.
-
Сколько стоит корпоративный тренинг и обучение?
Стоимость тренинга начинается от 120 000 рублей за один полный день (6–8 часов) для группы до 15 участников. Далее стоимость зависит от глубины кастомизации и объёма предварительной диагностики, сложности запроса, количества и статуса участников, опыта и экспертизы тренера.
В стоимость всегда входят: работа тренера, все материалы, разбор ваших кейсов, базовое пост-тренинговое сопровождение (короткий разбор вопросов через неделю), подарки и сертификаты для участников, обратная связь для руководства. Оставьте заявку и после брифа, мы сформируем для вас конкретное коммерческое предложение с разными ценовыми вариантами реализации вашей задачи.
Наши клиенты
Кейсы
Рост объема продаж по всем объектам, изменение подхода к работе с клиентами и использование технологий продаж менеджерами на уровне навыка, стопроцентная готовность персонала к обучению и развитию, внедрение нового скрипта телефонных переговоров и системы KPI.
Повышение эффективности и результативности проведения переговоров, рост качества проведения презентаций , применение навыков публичных выступлений, появление навыки системного, осознанного и грамотного управления
Создание и внедрение нестандартных инструментов нематериальной мотивации сотрудников, рост показателей продаж по магазинам: 5-18%, изменение качества постановки задач и проведения совещаний, появление грамотной системы управления персоналом.
Формирование единого подхода к управлению: к проведению совещаний, к постановке задач, к контролю налажены вертикальные и горизонтальны коммуникации; создание и внедрение корпоративных стандартов сервиса
Наши тренеры и эксперты
Получите видеоурок по продажам бесплатно!
Оставьте свою почту и получите бесплатный видеоурок по навыкам продаж и работе с возражениями от лучших экспертов «Нужных людей».
Забрать бесплатный видеоурок