Сергей Рубашкин
Резюме тренера
Ведущий бизнес-тренер по публичным выступлениям. Актер, режиссер, певец.
- Разработка и проведение корпоративных тренингов по коммуникациям и публичным выступлениям.
- Разработка и проведение открытых и корпоративных тренингов.
Специализация:
- актерское мастерство в бизнес-коммуникации, в бытовой коммуникации;
- эмоциональный интеллект;
- навыки публичного выступления;
- клиентское обслуживание;
- управление поведением в конфликте.
Среди корпоративных клиентов: «Microsoft», «AEGIS MEDIA», «ВМК-Сталь», Школа бизнеса при МГИМО.
Достижения:
В 2009 году тренинг «Чтобы Станиславский поверил» вошел в тройку открытых тренингов месяца в Москве по версии портала trainings.ru
- Samsung Russia Service Company.
Тренер-консультант, куратор направления. Разработка и проведение тренингов по клиентскому обслуживанию, эффективной коммуникации, партнерским переговорам для персонала, менеджеров и бизнес-партнеров компании. Разработка концепции обучения персонала в сервисной сети компании. Внедрение обучающих технологий на территории России и Белоруссии.
Достижения:
Call-центр SRSC, работающий по авторской методике Сергея Рубашкина, в 2012 году вышел на первое место в мире и удерживал лидерство по качеству обслуживания клиентов среди всех региональных представительств Samsung. Методика подготовки сервисных специалистов была принята в качестве стандарта для внедрения на территории России и Белоруссии.
Темы тренингов
Практический опыт в бизнесе
- Samsung Russia Service Company. 2011 - 2013
Тренер-консультант, куратор направления. Разработка и проведение тренингов по клиентскому обслуживанию, эффективной коммуникации, партнерским переговорам для персонала, менеджеров и бизнес-партнеров компании. Разработка концепции обучения персонала в сервисной сети компании. Внедрение обучающих технологий на территории России и Белоруссии. Call-центр SRSC, работающий по авторской методике Сергея Рубашкина, в 2012 году вышел на первое место в мире и удерживал лидерство по качеству обслуживания клиентов среди всех региональных представительств Samsung. Методика подготовки сервисных специалистов была принята в качестве стандарта для внедрения на территории России и Белоруссии.
- РГУТиС. 2015 - 2016.
С января 2015 года по май 2016 года сотрудничал с Российским Государственным Университетом Туризма и Сервиса (РГУТиС) в ранге руководителя Центра инновационных образовательных технологий в сфере туризма и сервиса РГУТиС.
В декабре 2013 года по заказу интернет-компании «Webicum», провайдера образовательных услуг, написал учебник — интерактивный «Курс успешного сервиса».
- Клиника «MHC» и Институт Дополнительного Профессионального Образования Работников Социальной Сферы, 2015 - настоящее время.
Совместная разработка и проведение тренингов с к.м.н., главным врачом клиники «MHC» Марией Владимировной Гантман, для работников социальной сферы и медицинских работников, направленных на улучшение качества взаимодействия с пациентами.
Базовое образование
- Ленинградский Гидрометеорологический Институт, численные методы прогнозов, инженер-предвычислитель, 1994 г.
- Санкт-Петербургский Гуманитарный Университет Профсоюзов, факультет искусств, актер театра и кино, 1999 г.
- Российская Академия Театрального Искусства (ГИТИС), режиссерский факультет, режиссура драмы, 2008 г.
Среди клиентов
