Компания «Нужные люди» входит в ТОП-3 рейтинга тренинговых компаний России по версии Trainings 2016 года
Тренинги для

Сотрудников Call-центра

Проверь себя
Акция
УСПЕЙ на тренинг для руководителей (11 апреля 2019): «Эффективная команда»
11 апреля приглашаем принять участие в однодневном интерактивном тренинге в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками. подробнее

Прибыль компаний во многом зависит от профессионализма операторов call-центра, от их умений правильно вести разговор, закрывать возражения и презентовать услуги или товар. Поэтому обучение персонала стоит доверить профессионалам. Компания «Нужные люди» разрабатывает и проводит тренинги для сотрудников call-центра, в которых собраны актуальные и эффективные инструменты. Результативность предлагаемых нами методов доказана лидерами рынка в разных сегментах.

Успешный опыт личных продаж – качество, которое определяет профессиональных коучей и тренеров. Им обладают специалисты нашей компании. Мы не просто предлагаем внедрить конкретные техники, а лично проверяем их рентабельность с учетом особенностей бизнеса клиента. Ведь заниматься продажами по телефону в Москве или небольшом провинциальном городе – это не одно и то же. Каждая компания требует своего подхода и стратегии обучения.

Выполнение плана продаж колл-центром зависит от различных факторов. И неважно, что требуется продать: новый объект строительства или квартиру на вторичном рынке недвижимости. Большую роль в этом играет личность самого оператора. Главная проблема, с которой сталкиваются руководители и владельцы компаний, – немотивированные на работу сотрудники. К этому добавляется низкий уровень развития коммуникативных и презентационных навыков, психологический дискомфорт в коллективе, как результат высокой текучки. Наш тренинг для операторов call-центра направлен на решение различных задач, ведущих к одной цели: росту прибыли компании-заказчика.

Не стоит забывать и о руководящем звене. Одно дело – внедрить эффективные технологии бизнес-тренерами, другое – контролировать эффективность работы сотрудников и обучать новых операторов. Поэтому мы также проводим тренинги для руководителей отдела колл центра, где даем актуальные навыки для создания результативной системы продаж.

Особенности наших тренингов

Каждый тренинг для колл-центра от компании «Нужные люди» – это максимум практики под руководством опытных бизнес-тренеров. Обучение происходит через работу с кейсами. При этом звонки совершаются не вымышленным, а реальным клиентам. Полученные инструменты апробируются и закрепляются в процессе тренинга. Как результат – подготовленные сотрудники, имеющие четкий алгоритм действий.

Кроме кейсов, мы практикуем коучинг, групповые дискуссии, работу в парах и другие методы в зависимости от задач. Обязательный этап сотрудничества – первичная диагностика работы сотрудников. Для этого мы применяем операцию «ложный клиент», чтобы скорректировать программу обучения под потребности компании-заказчика.

Предлагаем к реализации следующие тренинги

  • Активные продажи
  • B2C
  • Искусство продаж
  • Эффективные коммуникации
  • Эмоциональный интеллект
Закажите тренинг сейчас

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных.

Цели тренинга

  1. Рост личных продаж через обучение эффективным технологиям и методам.
  2. Повышение мотивации сотрудников к достижению поставленных задач. Изменение когнитивных установок, мешающих продавать.
  3. Развитие коммуникационных навыков, уверенности в себе, снятие страхов перед продажами по телефону.
  4. Обучение грамотной презентации продукта или услуги.
  5. Разработка и внедрение скриптов продаж под различные ситуации.

Задачи тренинга

  • Отработка техник быстрого снятия психоэмоционального напряжения, достижения ресурсного состояния.
  • Понимание специфики продаж по телефону, этапов переговоров.
  • Обучение методам ведения беседы и установления доверительного контакта.
  • Создание положительного имиджа компании среди клиентов.
  • Овладение навыками бесконфликтного общения и активного удержания внимания клиента.
  • Проработка навыков закрытия возражений различных типов.

Среди наших клиентов для сегмента Сотрудникам Call-центра

Наши тренеры, коучи и консультанты

Бизнес-тренер Дмитрий Панин
  • Ведущий бизнес-тренер России в области продаж и коммуникаций
  • Совладелец и коммерческий директор тренинговой компании «Нужные люди»
  • Франчайзи сети детских клубов «Сёма»
  • Учредитель компании «Фитнес Персонал»
  • Автор и соавтор учебных и бизнес программ
  • Награда ЕАСМ «Лучшая система обучения года», 2012, 2013 гг
  • Среди клиентов: ГК «МИЦ», «MEUCCI», ФСК «Лидер», «Love Radio» и многие другие
  • Автор статей в журнале «Личные продажи», цикла передач «Узнай и сделай» на json.tv , книги «Продавать легко»
  • Руководитель проектов «Отдел обучения под ключ», «Отдел продаж под ключ»
  • Проводит тренинги с 2006 г.
Бизнес-тренер Ольга Зырянова
  • Ведущий бизнес-тренер России в области менеджмента и коммуникаций, автор максимально результативных программ развития управленческих компетенций и продаж, практический опыт в бизнесе более 15-ти лет.
  • Консультант по подбору, управлению и мотивации персонала российских и западных компаний
  • Среди клиентов: «Аэрофлот», «Ростелеком», «Meucci», «Стокманн», «МВО», «Подружка», «Зодчий», «МИЦ», «Samsung», «Fitness Holding», «Good Wood», «Mango», «Лидер Групп» и многие другие
  • Владелец и генеральный директор тренинговой компании «Нужные люди»
  • Соавтор и ведущий курса директоров «Create21» в сети агентств недвижимости «Century21»
  • Сертифицированный тренер DDI (Development Dimensions International)
  • Автор и создатель проектов «Отдел обучения «под ключ»» и «Отдел продаж с нуля»
  • Обладатель звания «Профессионал России», автор книги «Продавать легко!», статей в журналах «На стол руководителю», «Психология», «Управление продажами», цикла передач «Узнай и сделай» на json.tv 
  • Тренинги проводит с 1998 г.

 

 

Бизнес-тренер Олег Дьяконов
  • Бизнес-тренер.
  • Профессиональный коуч (Icc). 
  • Действующий предприниматель, инвестор. 
  • Ведущий курса «Create 21» в международной сети агентств недвижимости «Century 21»
  • Исследовательская деятельность в области изучения систем, ситуационного лидерства и харизмы
Обратный звонок

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», я даю согласие на обработку персональных данных.

Отправить заявку

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных.

Закажите тренинг сейчас

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных.

Сообщение успешно отправлено
Чтобы узнать результат,
заполните форму ниже:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных.

Поздравляем!
Подобрать тренинг
Тест является базовым и основывается на подходе к продажам, практикуемом тренинговой компанией «Нужные люди». Мы не претендуем на истину в последней инстанции, не утверждаем, что Вы плохо продаете, мы просто предлагаем обратить на это внимание, с удовольствием прокомментируем Ваш результат и подберем инструменты для дальнейшего развития!