Тренинг

Тренер: Ольга Зырянова

Тренинг «Активные продажи по телефону» предназначен для компаний, которые стремятся расширить клиентскую базу, добиться новых результатов в продажах, стимулировать рост прибыли и повысить эффективность клиентского обслуживания за счёт активных продаж и выхода на новые рынки.

Телефонные продажи — тренинг, разработанный для сотрудников любого уровня:

• Руководящее звено — тренинг, закрепляющий навыки продаж по телефону, позволяет оставаться в курсе основных профессиональных методов и поддерживать необходимую квалификацию
• Опытные менеджеры — новые методики корпоративного тренинга в сочетании с большим опытом активных продаж гарантируют высокую результативность
• Новички — комплексное знакомство со спецификой активных продаж тренинг обеспечит даже самым неискушенным сотрудникам и заложит необходимую профессиональную основу

Программа

Выработка позитивного мышления и грамотная постановка целей

• Общие принципы искусства ведения телефонных переговоров
• Вовлечение - его значение в жизни каждого
• Позитивное отношение к жизни — к себе, к профессии, к компании
• Активная работа и эмоциональная мотивация
• Формирование корпоративного духа: вера в свое превосходство — главный стимул развития
• Анализ ситуации и позитивный настрой (жертва - ответственность)
• Целеполагание — требования, намерения (видео сюжет)

Контакт с клиентом

• Установление контакта: основные методы
• Корпоративное позиционирование и пролонгирование контакта
• Реакция на общение — главный показатель его качества
• Уверенное поведение и навыки общения с различными типами клиентов (позиция равенства)
• Активное слушание. Система ценностей клиента. Искусство задавать вопросы.
• Устранение основных недостатков телефонного общения
• Специфика телефонных продаж в сравнении с личным контактом

Секреты успешной презентации — подача информации в соответствии с системой ценностей

• Презентация продукции, услуг, фирмы — типичные ситуации
• Система ценностей на службе эффективной презентации
• Обсуждения стоимости: скидки, бонусы, методы воздействия. Скидки — преимущества и недостатки
• Правильная подача информации
• Переформулировка информации в контексте увеличения продаж

Работа с возражениями

• Возражения — реакция профессионала
• Основные методы работы с возражениями
• Обстоятельства — телефонное общение, методы FAB, аргументирование
• «Бесконечность Сёмина» - авторская методика ответов на возражения
• Отказы, сомнения, обстоятельства — прием «Весы» в рамках принятия решения

Этап заключения сделки

• Общая схема
• Различные способы совершения сделки

Ваш результат после тренинга:

• Умение вести переговоры: контроль интонаций, голоса, речи
• Искусство слушать и задавать вопросы
• Варианты общения, в зависимости от потребностей
• Убедительное представление бизнес предложения
• Приемы, основанные на ролевом общении
• Техника досье

Социологами подсчитано, что паузы в речи и неуверенность при заочном разговоре на 50% лишают собеседников положительного результата. Если при личных встречах участники диалога имеют возможность получать дополнительную информацию, то телефонный аппарат сильно огранивает восприятие. И раз уж исторически сложилось так, что телефонные переговоры стали неотъемлемой частью многих профессий, то нужно учиться выходить победителем из любых ситуаций. Достойным решением будет тренинг телефонного этикета. Это, пожалуй, самый минимум для того, чтобы собеседник не положил трубку после первой минуты разговора, и чтобы разговор оправдал ваши усилия. Чтобы не растеряться от неожиданного вопроса и представить себя и вашу компанию в грамотном свете, советуем освоить искусство ведения телефонных переговоров. Знакомясь с опытом успешных людей, вы поймете, что раньше просто недооценивали свои возможности, и что сейчас для вас нет ничего невозможного.